Zalando geht mit Nachdruck die Lösung des Problems richtiger Größen und Passformen im Online-Shopping an

• Weiterer Ausbau der eigenen Technologie-Expertise für erstklassiges Kundenerlebnis
• Zalando legt mit Übernahme die Grundlage für neuen Tech Hub in Zürich, will Standort auf 150 Arbeitsplätze ausbauen

November 2020 // Zalando SE, Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle, investiert weiter in das Kundenerlebnis und übernimmt das Zürcher Software-Unternehmen Fision. Die innovative Fision Body-Scanning-App und virtuelle Umkleidekabine basiert auf modernster Computer-Vision Technologie und hilft Kunden, Kleidungsstücke in der für sie perfekten Größe und Passform zu finden.

Bereits seit vier Jahren beschäftigt sich Zalando intensiv damit, eine Lösung für eine der größten Herausforderungen der Modebranche zu finden: Onlinekunden zu helfen, ein Kleidungsstück auf Anhieb in der richtigen Größe und Passform zu finden. Größensysteme unterscheiden sich zum Teil gravierend von Marke zu Marke, in verschiedenen Kategorien und Ländern. Das verunsichert Kunden und führt zu Retouren, die vermeidbar sind. Für rund die Hälfte aller Artikel im Zalando-Shop kann Zalando bereits heute individuelle Größenempfehlungen geben und Kunden die Orientierung erleichtern. Diese Größenempfehlungen basieren auf der individuellen Kauf- und Rücksendehistorie, direktem Kundenfeedback und den Maßangaben zum jeweiligen Produkt. Mit der Integration der innovativen Fision-Technologie in die Zalando-Plattform macht Zalando bei den Größenempfehlungen einen wichtigen Schritt nach vorne, hin zu einer personalisierten Beratung, die sowohl die Passform von Kleidungsstücken als auch die individuellen Körpermaße der Kunden berücksichtigt.

Zalando investiert fortwährend in neueste Technologien, die Kunden den Einkauf erleichtern. Die Übernahme von Fision ist ein Teil hiervon. „Wir suchen laufend nach neuen Talenten und Technologien, die uns dabei helfen, unseren Kunden das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Dafür investieren wir kontinuierlich in den Ausbau unserer Technologie-Expertise auf dem Weg, die erste Anlaufstelle für Mode zu werden”, sagt Jim Freeman, Chief Technology Officer bei Zalando.

Die individuell richtige Größe und Passform zu finden, ist eine sehr persönliche und weit verbreitete Hürde im Online-Modehandel. Die Lösung dieses Problems birgt enormes Potenzial, Branche und Kundenerlebnis positiv zu verändern. Kunden können in Zukunft in ihrem Zalando-Profil präzise Körpermaße hinterlegen, um genaue Größenempfehlungen zu erhalten und nur Artikel zu kaufen, die ihnen garantiert passen. Auf der anderen Seite können Marken besser verstehen, wie gut ihr Sortiment auf die Größe und Passform ihrer Zielgruppe zugeschnitten ist und langfristig ihre Produktion darauf ausrichten.

Stacia Carr, Director of Size and Fit Engineering bei Zalando, sagt: „Die Expertise und Stärken von Fision und Zalando ergänzen sich perfekt und wir schaffen ein echte Win-Win-Situation für Kunden und Markenpartner. Unsere Kunden erhalten künftig schon sehr früh im Online-Shoppingprozess passende Größenempfehlungen. Gleichzeitig können wir als Zalando eine Brücke zwischen Marken und Kunden bauen. Das fördert Kundenbindung und verringert langfristig gesehen Überschüsse.”

Ferdinand Metzler, CEO und Gründer von Fision, sagt: „Der Zusammenschluss mit Zalando birgt enormes Potenzial. Unsere Teams haben dieselbe Vision für eine kundenorientierte und nachhaltige Modeindustrie. Wir freuen uns sehr darauf, mithilfe unserer Technologie den Einkauf der über 34 Millionen Zalando-Kunden noch leichter zu gestalten.” 

Das Team von Fision wird nach der Übernahme weiterhin in Zürich ansässig sein und vollständig an Zalando angebunden. Knapp zehn Jahre nach dem Markteintritt in die Schweiz untermauert Zalando mit dieser Investition die anhaltend große Bedeutung der Schweiz als wichtigen Kernmarkt. Zalando will den Standort Zürich – einen der Tech-Hotspots Europas – zu einem Tech Hub mit rund 150 Arbeitsplätzen ausbauen.

Über Zalando

Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Im Jahr 2008 in Berlin gegründet, bietet Zalando heute mehr als 34 Millionen aktiven Kunden Produkte aus den Bereichen Bekleidung, Schuhe, Accessoires und Kosmetik. Das Sortiment umfasst weltbekannte, internationale Marken ebenso wie lokale Labels. Unseren Kunden bietet die Zalando-Plattform eine Destination für Inspiration, Innovation und Interaktion. Als Europas modischstes Tech-Unternehmen suchen wir laufend nach neuen digitalen Lösungen für jeden Teil des Einkaufserlebnisses – für unsere Kunden, Partner und allen anderen Akteuren, die Zalando mit uns gestalten wollen. Unser Ziel ist zur ersten Anlaufstelle für Mode zu werden.

ÜBER FISION

Fision AG entwickelt Technologien für die Erstellung präziser virtueller 3D-Modelle von Körpern und Kleidungsstücken auf ihrer Plattform meepl. Mit dem “technology-first”-Ansatz wendet Fision die neuesten Erkenntnisse aus dem Feld der Computer-Vision, Künstlicher Intelligenz und Data Science an, um Services für die Modebranche zu entwickeln, wie etwa Größenberatung, virtuelle Umkleidekabinen oder “Made to Measure”. Fision AG wurde von einem Team aus Ingenieuren der ETH Zürich gegründet, mit der Vision, das Online-Shoppingerlebnis zu verbessern und Überschüsse in der Modebranche zu reduzieren.

Quelle: Zalando