Patrick Upmann

Kategorie: eCommerce

Die eCommerce-Industrie, die den gesamten Bereich des Handels – von traditionellen Einzelhandelsgeschäften bis zu Online-Plattformen – umfasst, steht im Zeitalter der Digitalisierung vor der Herausforderung, eine enorme Menge an Daten effektiv zu nutzen. Diese Daten reichen von Kundenpräferenzen über Kaufverhalten bis hin zu Lieferketteninformationen. In diesem datenintensiven Umfeld wird die Data Governance zu einem kritischen Erfolgsfaktor.

Data Governance in der Commerce-Industrie bezieht sich auf die Verwaltung, Sicherheit und Qualität der Daten, die während der Geschäftsprozesse generiert werden. Ein solider Rahmen für Data Governance stellt sicher, dass:

  1. Datenqualität erhalten bleibt, was es Unternehmen ermöglicht, fundierte Entscheidungen zu treffen und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.
  2. Datenschutz gewährleistet ist, sodass die Vertraulichkeit von Kundendaten geschützt und gesetzliche Datenschutzvorschriften eingehalten werden.
  3. Die Nutzung und Speicherung von Daten in Übereinstimmung mit regionalen und globalen Regulierungsstandards erfolgt, wodurch rechtliche Risiken minimiert werden.

Die Commerce-Industrie profitiert von einer effektiven Data Governance in vielerlei Hinsicht. Sie ermöglicht beispielsweise eine genauere Kundenanalyse, optimierte Marketingstrategien und effizientere Lieferkettenprozesse. Gleichzeitig schützt sie Unternehmen vor potenziellen Rechtsstreitigkeiten und hilft, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu erhalten.

Abschließend lässt sich sagen, dass in der modernen Commerce-Industrie, in der Daten zum zentralen Vermögenswert geworden sind, Data Governance nicht nur wünschenswert, sondern essentiell ist. Sie stellt sicher, dass Unternehmen ihre Daten optimal nutzen können, während sie gleichzeitig ethische und rechtliche Standards einhalten.

  • E-Commerce – Shop Usability Award 2020

    E-Commerce – Shop Usability Award 2020

    November 2020 – Der Shop Usability Award gehörte auch 2020 zu den bekanntesten e-Commerce Auszeichnungen in Deutschland. Der Award wird seit 2008 jährlich verliehen und zieht jährlich mehr als 700 Bewerbungen mit sich. Der Shop Usability Award ist eine Initiative der Shoplupe GmbH. Beim diesjährigen Shop Usability Award haben sich die E-Commerce Shop-Systeme von Shopify (5x), OXID eSales (4x) und novomind iSHOP durchgesetzt.

    KategorienSiegerShopsystem
    B2Bde.shop.schueco.comOXID eSales
    Essen & Trinkenwww.shape-republic.comShopify
    Freizeit, Hobby & Haustierwww.dogandliving.deShopify
    Elektronik & Softwarewww.prediger.deADOBE Commerce
    Generalistwww.otto.de
    Haushalt, Heimwerk & Gartenwww.misspompadour.deWooCommerce
    Möbel & Wohnenwww.mudju.deOXID eSales
    Mode www.hallhuber.comnovomind iSHOP
    Special Interestwww.waidmeister.deplentymarkets Shop 
    Spielwaren, Kids & Babytiny-boon.comShopify
    Sport & Outdoorwww.lucky-bike.deOXID eSales
    Accessoires, Geschenke & Lifestylegrace-flowerbox.comShopify
    Wellness, Beauty & Gesundheitwww.groundies.deOXID eSales
    Small Businesssnocks.comShopify
    Social Projectsloveyourneighbour.chShopify
    Bester Markenshopwww.rosebikes.deSpryker
    MasterClass Designwww.regalraum.comADOBE Commerce
    MasterClass Storytellingwww.frauhansen.deplentymarkets Shop
    Bester Shop Österreichwww.0815.atShopware 6
    Bester Shop Schweizwww.mammut.comnovomind iSHOP
    Shop Award Usability 2020

    Quelle der Ergebnisse ist : https://shop-usability-award.de/

  • E-Commerce – eBay-Kundinnen und -Kunden können ab sofort mit wenigen Klicks die CO2-Emissionen ausgleichen

    E-Commerce – eBay-Kundinnen und -Kunden können ab sofort mit wenigen Klicks die CO2-Emissionen ausgleichen

    November 2020 – eBay-Kundinnen und -Kunden können ab sofort mit wenigen Klicks die CO2-Emissionen ausgleichen, die mit ihrem Einkauf einhergehen. Die Käuferinnen und Käufer des deutschen Online-Marktplatzes erhalten mit der neuen Initiative “CO2-Ausgleich” nicht nur einen Einblick in den CO2-Fußabdruck des jeweiligen Produkts bei eBay, sondern können direkt aktiv werden: Auf der Artikelseite lässt sich der CO2-Fußabdruck des Einkaufs durch Investitionen in internationale Klimaschutzprojekte ausgleichen. Dazu arbeitet eBay Deutschland mit South Pole, einem renommierten Projektentwickler und Anbieter von Klimaschutzlösungen, zusammen. In der nun beginnenden Pilotphase ist das Angebot zunächst auf bestimmte neue Elektronik-Produkte begrenzt (ca. 10 Millionen Angebote), eine Ausweitung soll 2021 stattfinden.

    Die Idee ist simpel: Wer bei eBay.de einkauft, kann von nun an die damit verbundenen Treibhausgasemissionen ausgleichen. Ihre Vermeidung ist essentieller Teil des Klimaschutzes, ergänzend dazu ist der CO2-Ausgleich eine anerkannte Praxis, um Verantwortung für den eigenen CO2-Fußabdruck zu übernehmen. Zu diesem Zweck unterstützen die Käuferinnen und Käufer mit dem neuen eBay-Projekt Klimaschutzprojekte.

    eBay schafft dabei höchstmögliche Transparenz. Die von South Pole entwickelte Methode, um den Fußabdruck zu berechnen, verbindet wissenschaftliche Daten mit Benutzerfreundlichkeit. Um die Vielzahl der Produkte der Händlerinnen und Händler bei eBay abbilden zu können, modellierten South Poles Expertinnen und Experten die Emissionen von der Beschaffung der Rohstoffe bis zur Auslieferung anhand von „Durchschnittsprodukten” innerhalb definierter eBay-Kategorien. Um das „Durchschnittsprodukt” zu modellieren, analysierten sie die meistverkauften Produkte. Anhand dieser Analyse definierte das Team ein für die jeweilige Produktkategorie repräsentatives Durchschnittsgewicht sowie einen Emissionsfaktor. Basierend auf dem modellierten Gewicht (in kg) und dem Emissionsfaktor (kgCO2e/kg Produkt) berechneten die South Pole Consultants dann die CO2-Emissionen.

    Um die so ermittelten Emissionen ausgleichen zu können, bietet eBay Deutschland seinen Kundinnen und Kunden die Wahl zwischen verschiedenen, nach internationalen Standards zertifizierten, Klimaschutzprojekten aus South Poles Portfolio. So können sie individuell entscheiden, ob sie bedrohte Wälder aktiv schützen, mit erneuerbaren Energien fossile Energieträger ersetzen oder durch das „Moderne Kochöfen Projekt” in Ruanda effizientere Technologien zum Einsatz bringen möchten. Gemeinsam ist den internationalen Projekten, dass sie eine langfristige und dauerhafte Verbesserung der Lebensgrundlagen der lokalen Bevölkerung fördern.

    Nachhaltigkeit ist Teil der eBay-DNA. Seit der Gründung vor 25 Jahren ermöglicht die Plattform den Handel mit gebrauchten Produkten und fördert so die Kreislaufwirtschaft. Als Unternehmen ist man sich der eigenen Verantwortung bewusst und hat ehrgeizige Ziele entwickelt, um die eigenen Emissionen bis 2030 deutlich zu reduzieren und bis 2025 zu 100 Prozent auf erneuerbare Energien zu setzen.

    Oliver Klinck, Geschäftsführer von eBay Deutschland: „Bei eBay setzen wir uns dafür ein, eine nachhaltige Zukunft für Alle zu fördern. Deshalb freue ich mich, dass wir einen weiteren Schritt gehen und ab sofort bei 10 Millionen Artikeln auf unserem Marktplatz die Möglichkeit zum Handel mit anschließendem CO2-Ausgleich anbieten.”

    Martin Vogel, Senior Director Electronics & Innovations, ergänzt: „Die Eröffnung unseres horizontalen B-Ware Centers war ein großer Schritt in Richtung Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft, der CO2-Ausgleich ist ein nächster Schritt zur Kompensation des CO2-Fußabdrucks für Neuware. Wir sind stolz, als erster horizontaler Marktplatz ein solches innovatives Konzept anbieten zu können. Die Arbeit mit South Pole ermöglicht es unseren Kundinnen und Kunden, selbst aktiv werden zu können. Einfach, verständlich und mit zertifizierter Wirkung.”

    „eBay steht für Wiederverwertung und Ressourcenschutz, aber auch für Innovation und technologische Exzellenz. Wir sind stolz, eBay Deutschland bei ihren Klimaambitionen unterstützen zu können, indem wir allen eBay Deutschland Kunden die Möglichkeit geben, aktiv am Klimaschutz mitzuwirken”, so Renat Heuberger, CEO von South Pole.

    Ausblick: In der Pilotphase will eBay Deutschland zunächst umfassendes Feedback sammeln. Wenn das Projekt auf die erwartete Kundenresonanz stößt, soll es 2021 ausgedehnt werden und weitere Kategorien abdecken.

    Quelle: eBay

  • Instant Transfer im E-Commerce – Mit Mastercard Send können Kunden ihr PayPal-Guthaben in Echtzeit auf ihre Mastercard übertragen

    Instant Transfer im E-Commerce – Mit Mastercard Send können Kunden ihr PayPal-Guthaben in Echtzeit auf ihre Mastercard übertragen

    Mastercard und PayPal starten Instant Transfer in Deutschland und weiteren europäischen Ländern

    Mit Mastercard Send können Kunden ihr PayPal-Guthaben typischerweise in Echtzeit auf ihre Mastercard übertragen

    November 2020 – Instant Transfer – Nach der erfolgreichen Markteinführung von Instant Transfer in Singapur und den USA weiten Mastercard und PayPal ihren Service auf weitere europäische Länder aus. Instant Transfer ist ab sofort auch in Deutschland sowie Bosnien, Bulgarien, Großbritannien, Italien, Rumänien, Serbien, Slowenien und Spanien verfügbar. In Märkten, in denen dieser neue Service schon länger zur Verfügung steht, machen bereits zahlreiche PayPal-Kunden von dem Guthaben-Transfer Gebrauch.

    PayPal-Kunden können mit Instant Transfer Geld von ihrem PayPal-Konto auf ihre Mastercard-Karten übertragen, typischerweise in Echtzeit. Möglich gemacht wird das auf Basis der Mastercard Send-Plattform, welche die Kartennetzwerkinfrastruktur nutzt, um die sichere Verfügbarkeit von Guthaben in Echtzeit zu ermöglichen.2 Auch für Banken, die Mastercard-Karten herausgeben, ergeben sich dadurch neue Möglichkeiten, den Kunden verschiedene Optionen zur Verfügung zu stellen und die Ausgaben nachzuverfolgen.

    Mastercard Send ist Teil der Multi-Rail-Strategie von Mastercard, möglichst viele Zahlungsarten anzubieten. Die Mastercard Send-Plattform ermöglicht Verbrauchern und Unternehmen, Geld zu senden und zu empfangen, wie, wo und wann sie wollen.

    Das neue Echtzeit-Verfahren zur Übertragung von Guthaben ist auch eine praktische Alternative für Geschäftskunden von PayPal, denn die Geschwindigkeit der Überweisungen und der schnelle Zugriff auf die Einnahmen verbessern die Liquidität und den Cashflow.

    David Dechamps, Senior Vice President Digital Payments & Labs bei Mastercard Europe, sagt: „Die Erweiterung unserer langjährigen Partnerschaft mit PayPal ist ein weiterer Schritt, um den Konsumenten mehr Auswahlmöglichkeiten zu bieten. Wir freuen uns, unser gemeinsames Know-how und unsere Erfahrungen im Bereich der Zahlungsinnovationen nutzen zu können, um den europäischen Verbrauchern den Alltag weiter zu erleichtern. Sie haben nun die Wahl, wie sie ihre Guthaben übertragen möchten – ohne dass Geschwindigkeit, Komfort oder Sicherheit beeinträchtigt werden.“

    Mastercard Send spielt eine Schlüsselrolle bei der Diversifizierung der Zahlungsströme von Mastercard. Zudem verbessert der Service die Zahlungsabwicklung der Verbraucher.

    Über Mastercard

    Mastercard ist ein internationales Technologieunternehmen im Zahlungsverkehr. Unser Ziel ist es, eine inklusive, digitale Wirtschaft voranzutreiben, von der alle Beteiligten weltweit profitieren. Deshalb sorgen wir dafür, dass Zahlungen sicher, einfach und smart abgewickelt und für jeden zugänglich gemacht werden. Unsere Innovationen und Lösungen basieren auf sicheren Daten und Netzwerken und helfen Einzelpersonen, Finanzinstituten, Regierungen und Unternehmen, die Bandbreite ihrer Möglichkeiten voll auszuschöpfen. Unser „Decency Quotient“ prägt unsere Unternehmenskultur und all unsere Aktivitäten. Mit Verbindungen in mehr als 210 Ländern und Gebieten tragen wir so zu einer nachhaltigen Welt bei, die für alle vielfältige Möglichkeiten eröffnet.

    [1] Die tatsächlichen Buchungszeiten für genehmigte Transaktionen hängen vom empfangenden Finanzinstitut ab.

    https://www.mastercard.us/content/dam/mccom/en-us/documents/mastercard-send-debit-lift.pdf

    Quelle: Mastercard

    Weitere Beiträge

  • Re-Commerce – Arvato Supply Chain Solutions untersucht Nachhaltigkeit im Fashion-E-Commerce

    Re-Commerce – Arvato Supply Chain Solutions untersucht Nachhaltigkeit im Fashion-E-Commerce

    November 2020 – Nachhaltigkeit gewinnt im Online-Modehandel zunehmend an Bedeutung. Die verstärkte Nachfrage der Kunden nach „grünen“ Produkten lässt dieses Segment wachsen.

    Und so setzen sich die Fashion-Unternehmen selbst immer häufiger mit den Auswirkungen ihres Geschäfts auf die Umwelt auseinander und versuchen, ihre Geschäftsmodelle und Produkte im Onlineshop nachhaltig zu gestalten. Doch trotz angepriesener Bio-Baumwolle und Kreislaufwirtschaft stellt sich beim Blick auf das Gesamtsortiment oft die Frage, wie nachhaltig die ergriffenen Maßnahmen tatsächlich sind. Um dies herauszufinden, hat das eCommerce Competence Center von Arvato Supply Chain Solutions eine Bestandsaufnahme des deutschen Online-Mode-Handels gemacht und dabei die Aktivitäten von rund 50 Textilmarken und -händlern bewertet.

    Die Anzahl der Kunden, die bei ihrem Einkauf einen möglichst geringen CO2-Fußabdruck hinterlassen wollen, steigt kontinuierlich. Dies gilt auch beim Online-Kauf, wie die stetig steigenden Google-Suchanfragen mit den Schlagworten „Nachhaltigkeit“ und „nachhaltige Mode“ belegen. Daher sind immer mehr Fashion-Unternehmen im E-Commerce darum bemüht, sich ein ökologisches Image zu geben. 34 Prozent der untersuchten Textilmarken setzen dabei auf eigene Logos und Slogans, die dem Kunden das Umweltengagement signalisieren und das nachhaltige Produktsortiment kenntlich machen sollen. Diese haben jedoch eine sehr unterschiedliche Aussagekraft über die Nachhaltigkeit der Produkte, da eine offizielle Zertifizierung fehlt. Dem gegenüber stellt die Studie eine Übersicht der Gütesiegel, die von Verbänden und Organisationen ausgestellt werden, und wieviel Transparenz diese dem Kunden ermöglichen. Analysiert wird auch, welche ökologischen Standards damit verbunden sind und welchen Anteil diese Siegel in der Branche haben.

    Nachhaltige Online-Shops und Produkte

    Dass Nachhaltigkeit längst im E-Commerce angekommen ist, spiegelt sich auch in der Struktur der Online-Shops wider. Laut der Untersuchung ist das Thema bereits bei zwei von drei der betrachteten Fashion-Brands ein fester Be­standteil der Navigation – allerdings häufig mit untergeordneter Relevanz. Nur knapp jedes vierte Fashion-Unternehmen legt einen verstärkten Fo­kus auf Nachhaltigkeit in der Webshop-Kommunikation und platziert das Thema entsprechend auf der ersten Navigationsebene. In mehr als 60 Pro­zent der Fälle rückt der Nachhaltigkeitsgedanke bei der Produktpräsenta­tion dagegen in den Hintergrund, was vor allem auf den geringen Sortimentsanteil zurückzuführen ist. Gleiches gilt für Nachhaltigkeit als Filterkriterium, was bislang lediglich bei 30 Prozent der untersuchten Unternehmen angebo­ten wird. Allerdings helfen speziell gelabelte Produktbilder und -beschrei­bungen dem Kunden dabei, nachhaltige Produkte schnell zu erkennen und zu finden. „Bei genauerer Betrachtung fällt jedoch auf, dass es enorme Unterschiede bei der Informationsdichte gibt, die die Unterneh­men mit ihren Kunden teilen“, sagt Franziska Kier, Leiterin des eCommerce Competence Center. „Dabei reichen die Aussagen von Greenwashing-Floskeln wie ‚Dies ist ein nachhaltiges Produkt‘ bis hin zu ausführlichen Material- und Herstellungsbeschreibungen.“

    Deutlicher Nachholbedarf beim nachhaltigen Sortiment

    Auch wenn sich die Fashion-Unternehmen bei der Kommunikation ihrer Nachhaltigkeitsmaßnahmen sehr geübt zeigen, gibt es beim Sortiment noch deutlichen Nachholbedarf. Immerhin liegt der Anteil des nachhaltigen Sortiments bei fast jedem zweiten Unternehmen noch unter fünf Prozent. Lediglich neun Prozent haben einen nachhaltigen Sortimentsanteil von mehr als 25 Prozent, wobei allerdings die wenigsten Artikel offiziell zertifiziert sind. Dabei setzen die meisten Fashion-Brands auf Bio-Baumwolle und recyceltes Polyester und versuchen zudem, innovative und umweltverträgliche Fasern bei der Produktion zu nutzen –ein Großteil von ihnen, so die Untersuchung, hat mindestens eines dieser Materialien in sein Sortiment aufgenommen. Auch alternative Verwertungsstrategien haben in diesem Kontext an Bedeutung gewonnen. Während der Endkunde seine Altkleider früher einfach im Container entsorgt hat, geht der Trend heute eindeutig in Richtung Re-Commerce. „Auch klassische  Retailer und Marken wie Zalando und H&M sind auf den Zug aufgesprungen und bieten ihren Kunden entsprechende Rücknahmeoptionen an“, erläutert Franziska Kier. „Parallel dazu haben sich sogenannte Fashion-as-a-Service-Modelle im E-Commerce etabliert, die dem Gedanken der Sharing-Economy folgen und Bekleidungsstücke verleihen.“

    Aber nicht nur die Herstellung und Entsorgung der Textilien, sondern auch die Logistik bietet großes Potenzial, um den Nachhaltigkeitsgedanken zu realisieren. Deshalb wurden in der Studie auch die Nutzung der „grünen“ Optionen von KEP-Dienstleistern und Verpackungen unter die Lupe genommen, die bislang nur bedingt genutzt werden. „Außer den Fashion-Unternehmen stehen natürlich auch die Konsumenten in der Verantwortung“, kommentiert Franziska Kier. „Doch gerade die junge Generation, die das Thema Nachhaltigkeit extrem pusht, ist hier noch sehr ambivalent unterwegs – das zeigt sich unter anderem am Erfolg des Textil-Discounters Primark, der Fast Fashion zu extremen Niedrigpreisen anbietet.“

    Die vollständige Analyse steht hier zum Download bereit: https://arva.to/studie-nachhaltigkeit

    Über Arvato Supply Chain Solutions:

    Arvato Supply Chain Solutions ist ein innovativer und international führender Dienstleister im Bereich Supply Chain Management und E-Commerce. In den Bereichen Telecommunication, Hightech, Entertainment, Corporate Information Management, Healthcare, Consumer Products und Publisher trifft jeder Partner auf seinen Industriespezialisten. Rund 15.000 Mitarbeiter arbeiten weltweit an Dienstleistungen und praxisorientierten Lösungen. Mithilfe neuester digitaler Technologien entwickelt, betreibt und optimiert Arvato komplexe globale Supply Chains und E-Commerce Plattformen und wird damit zum strategischen Wachstumspartner seiner Kunden. Arvato verbindet das Know-how der Menschen mit den richtigen Technologien und passenden Geschäftsprozessen und steigert so messbar die Produktivität und Leistung seiner Partner.

    Weitere Informationen finden Sie unter www.arvato-supply-chain.com.

    Über Arvato:

    Arvato ist ein international agierendes Dienstleistungsunternehmen und eine von acht Divisionen der Bertelsmann SE & Co. KGaA. Zu dem Unternehmensbereich gehören die Solution Groups Arvato Financial Solutions, Arvato Supply Chain Solutions und Arvato Systems sowie die Unternehmensgruppe Majorel, an der Bertelsmann mit 50 Prozent beteiligt ist.

    Mehr als 70.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in fast 40 Ländern entwickeln und realisieren für Geschäftskunden aus aller Welt innovative Lösungen. Diese umfassen SCM- und IT-Lösungen sowie Finanz- und Kundenkommunikationsdienstleistungen und werden laufend mit den Innovationsschwerpunkten Automatisierung und Daten/Analytics weiterentwickelt.

    Auf das Lösungsportfolio von Arvato setzen weltweit renommierte Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen – von Telekommunikationsprovidern und Energieversorgern über Banken und Versicherungen bis hin zu E-Commerce-, IT- und Internetanbietern.

    Quelle: Arvarto Supply Chain Solutions

  • Online Plattformen – Verbesserter Verbraucherschutz beim Kauf von Software und Apps sowie auf Online-Marktplätzen

    Online Plattformen – Verbesserter Verbraucherschutz beim Kauf von Software und Apps sowie auf Online-Marktplätzen

    Entwürfe zur Umsetzung der Richtlinie über digitale Inhalte und zu den vertraglichen Regelungen der Modernisierungsrichtlinie vorgelegt

    Das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz hat den Entwurf eines Gesetzes zur Umsetzung der Richtlinie über bestimmte vertragsrechtliche Aspekte der Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienstleistungen sowie den Entwurf eines Gesetzes zur Änderung des Bürgerlichen Gesetzbuchs und des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche in Umsetzung der EU-Richtlinie zur besseren Durchsetzung und Modernisierung der Verbraucherschutzvorschriften der Union veröffentlicht.

    Bundesministerin der Justiz und für Verbraucherschutz Christine Lambrecht erklärt:

    „Die Regelungen bringen Verbraucherinnen und Verbrauchern zahlreiche Verbesserungen beim Kauf von Software, Apps oder E-Books sowie beim Einkauf auf den bekannten Online-Marktplätzen.

    Wenn Verbraucherinnen und Verbraucher Software oder Apps kaufen, ist es nicht hinnehmbar, wenn sie diese nicht über einen längeren Zeitraum nutzen können. Unser Entwurf verpflichtet die Verkäufer nun gesetzlich zur kostenfreien Bereitstellung funktionserhaltender Updates und Sicherheitsupdates.“

    Wesentliche Kernpunkte des Umsetzungsgesetzes zur Richtlinie Digitale Inhalte:

    • Der Entwurf gibt Verbraucherinnen und Verbrauchern umfassende Gewährleistungsrechte für digitale Inhalte (z. B. Musik- und Videodateien, E-Books, Apps, Spiele und sonstige Software) und digitale Dienstleistungen (z. B. soziale Netzwerke, Cloud-Anwendungen und Cloud-Speicherdienste). Die Regelungen gelten auch für körperliche Datenträger, auf denen digitale Inhalte gespeichert sind (z. B. Musik-CDs, DVDs, etc.). Verbraucherinnen und Verbraucher erhalten unabhängig von der Vertragsart Gewährleistungsrechte, wie sie das deutsche Recht bislang nur bei Kauf-, Werk- oder Mietverträgen kennt, beispielsweise das Recht zur Nacherfüllung, zur Minderung und zur Vertragsbeendigung.
    • Diese Gewährleistungsrechte stehen Verbraucherinnen und Verbrauchern ferner künftig auch bei solchen Verträgen zu, bei denen der Verbraucher anstelle der Zahlung eines Preises personenbezogene Daten zur Verfügung stellt („Bezahlen mit Daten“). Dies betrifft etwa die Nutzung von sozialen Netzwerken.
    • Durch den Entwurf wird den Anbietern von digitalen Produkten auch eine Updateverpflichtung auferlegt. Haben Verbraucherinnen und Verbraucher ein digitales Produkt erworben, schuldet der Unternehmer auch die Bereitstellung von funktionserhaltenden Updates und Sicherheitsupdates. Bei fortlaufenden Vertragsbeziehungen gilt diese Verpflichtung über die gesamte Vertragsdauer; bei einmalig zu erfüllenden Verträgen wie Kaufverträgen gilt sie für einen Zeitraum, den der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann.

    Wesentliche Kernpunkte des Umsetzungsgesetzes zur Modernisierungsrichtlinie:

    • Für Online-Marktplätze wie etwa eBay oder Amazon gelten zugunsten von Verbraucherinnen und Verbrauchern künftig wesentliche Hinweispflichten:
      • Sie sind künftig u. a. verpflichtet, bis spätestens ab Beginn des Bestellvorgangs die wesentlichen Kriterien des Rankings von Suchergebnissen und deren Gewichtung offenzulegen.
      • Sie müssen Verbraucherinnen und Verbraucher künftig darüber informieren, ob es sich bei deren potentiellen Vertragspartnern um Unternehmer oder Verbraucher handelt.
      • Der Entwurf enthält zugunsten von Verbraucherinnen und Verbrauchern auch eine Neuregelung zum Weiterverkauf von Eintrittskarten über Ticketbörsen. Der Anbieter soll künftig über den vom Veranstalter festgelegten Originalpreis der Eintrittskarte informieren.
    • Daneben wird für Anbieter eine Informationspflicht eingeführt, wenn ein Preis auf Basis einer automatisierten Entscheidung personalisiert wurde.
    • Der Entwurf sieht zudem eine Reihe von Verschärfungen bei den Sanktionen von Verstößen vor. Europaweite Verstöße gegen Regelungen des Verbrauchervertragsrechts sollen künftig mit einem Bußgeld geahndet werden können.

    Die Entwürfe wurden heute an Länder und Verbände verschickt und auf unserer Homepage veröffentlicht. Die interessierten Kreise haben nun Gelegenheit, bis zum 30. November 2020 Stellung nehmen. Die Stellungnahmen werden auf der Internetseite des BMJV veröffentlicht werden.

    Die Referentenentwürfe finden Sie hier.

    Quelle: BMJV

  • Online Plattform – Zalando wächst im dritten Quartal außergewöhnlich stark und profitabel

    Online Plattform – Zalando wächst im dritten Quartal außergewöhnlich stark und profitabel

    Online Plattform – Prognose für das Gesamtjahr aufgrund von außergewöhnlich starkem und profitablem Wachstum im dritten Quartal erhöht

    • GMV wächst um 29,9 Prozent, Partnerprogramm und Zalando Lounge treiben Geschäft an
    • Zusätzliches Wachstum und Einmaleffekte heben bereinigte EBIT-Marge auf starke 6,4 Prozent an
    • Zalando baut Connected Retail weiter aus, investiert in Verdreifachung der Anzahl angebundener Läden in 2021 und verstärkt Unterstützung für Partner

    NOVEMBER, 2020 // Zalando SE, Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle, wuchs im dritten Quartal 2020 außergewöhnlich profitabel. Das Bruttowarenvolumen (Gross Merchandise Volume, GMV) stieg um 29,9 Prozent auf 2,5 Milliarden Euro. Der Umsatz stieg im gleichen Zeitraum um 21,6 Prozent auf 1,8 Milliarden Euro. Insbesondere die schnell gestiegene Nachfrage von Kunden nach digitalen Angeboten im Zuge der Covid-19 Pandemie, sowie die starke Entwicklung des Partnerprogramms und der Zalando Lounge, haben das Wachstum im dritten Quartal angetrieben. 


    Online Plattform – Zalando erzielte im gleichen Zeitraum ein bereinigtes EBIT in Höhe von 118,2 Millionen Euro, was einer Marge von 6,4 Prozent entspricht. Deutlich verbesserte Umsatzkosten und Effizienzsteigerungen in der Logistik führten zu einer höheren Profitabilität im dritten Quartal. Infolge des außergewöhnlich starken Abverkaufs in der Frühjahr/Sommer-Saison konnte Zalando Wertberichtigungen auf den Warenbestand in Höhe von 35 Millionen Euro auflösen, was einen positiven Einmaleffekt auf die Profitabilität im dritten Quartal hatte.


    Finanzvorstand David Schröder sagt: „Die zweite Welle der Corona-Pandemie startet zwar deutlich heftiger als erwartet, aber wir sind viel besser vorbereitet als zu Beginn der Pandemie. Als Starting Point for Fashion können wir nicht nur selbst auf die gesteigerte Kundennachfrage nach digitalen Angeboten reagieren, sondern sie auch in Umsatz für unsere Partner umwandeln. Wir investieren auch weiterhin, um unser starkes Wachstum über das Jahr 2020 hinaus voranzutreiben. Dabei folgen wir unseren strategischen Prioritäten: Ausbau unseres aktiven Kundenstamms, Vertiefung der Beziehungen zu unseren Kunden und die Transformation zur Plattform.”


    Aufgrund der starken finanziellen Performance hat Zalando die Prognose für das Gesamtjahr 2020 am 8. Oktober 2020 angehoben. Das Unternehmen rechnet nun in diesem Jahr mit einem Wachstum des Bruttowarenvolumens (Gross Merchandise Volume, GMV) von 25-27 Prozent, einem Umsatzwachstum von 20-22 Prozent, sowie einem bereinigten EBIT zwischen 375-425 Millionen Euro. Zuletzt ging Zalando nach der am 15. Juli 2020 veröffentlichten Prognose von einem GMV-Wachstum von 20-25 Prozent, einem Umsatzwachstum von 15-20 Prozent und einem bereinigten EBIT zwischen 250-300 Millionen Euro aus.

    GESUNDHEIT UND SICHERHEIT DER MITARBEITER HAT WEITER OBERSTE PRIORITÄT

    Auch in der zweiten Welle der Pandemie hat die Gesundheit und Sicherheit aller Mitarbeiter oberste Priorität für Zalando. Über alle Standorte hinweg hat Zalando präventive Maßnahmen ergriffen, die den Empfehlungen und Regeln der Behörden nicht nur folgen, sondern oft darüber hinausgehen. Diese Maßnahmen reichen von der Arbeit von zu Hause, wo dies möglich ist, bis hin zu umfangreichen Testkapazitäten und Verfolgung von Infektionsketten.


    Robert Gentz, Co-CEO, sagt: „Der Erfolg von Zalando ist das Ergebnis der herausragenden Leistung unserer Teams in diesem außergewöhnlichen Jahr. Um unseren Mitarbeitern für ihren Einsatz und Beitrag zum Unternehmenserfolg zu danken, haben wir beschlossen, jedem unserer 14.000 Mitarbeiter einen einmaligen Bonus in Höhe von 500 Euro zu zahlen.”

    ZALANDO WILL WEITERHIN TEIL DER LÖSUNG SEIN

    Um auch weiterhin Teil der Lösung der Corona-Pandemie zu sein, hat Zalando die Unterstützung für seine Partner in diesen unsicheren Zeiten ausgebaut. Bis Ende des ersten Quartals 2021 verzichtet Zalando auf alle Provisionen für Partner, die das Connected Retail-Programm nutzen und bietet Partnern vorzeitige Auszahlungen an, um deren Liquidität zu unterstützen.


    David Schneider, Co-CEO, sagt: „Quer durch Europa wird aktuell das öffentliche Leben heruntergefahren, um die weitere Verbreitung des Coronavirus zu verhindern. Für viele Marken und Händler sind die kommenden Wochen die wichtigsten im gesamten Geschäftsjahr. Es ist mehr als je zuvor wichtig, dass wir zusammenhalten und diese Herausforderung in Partnerschaft angehen, damit wir gemeinsam stärker aus der Krise hervorgehen.”


    Insbesondere Connected Retail ist für viele stationäre Geschäfte ein wesentlicher Bestandteil geworden, um die Herausforderung der Lockdowns zu bewältigen. Das Programm hat sich mit rund 2.000 aktiven angeschlossenen Partnern bereits zur größten Plattform für lokale Modegeschäfte in Europa entwickelt. Zalando will die Anzahl der angebundenen Geschäfte in 2021 verdreifachen. Im Zuge des Ausbaus der Zalando-Plattform hat das Unternehmen Connected Retail zum 1. November 2020 auf Norwegen, Dänemark und Finnland ausgeweitet. Mit Österreich, Schweiz, Frankreich, Italien und Belgien werden im Jahr 2021 fünf weitere Märkte folgen.

    Zalando Konzern – Wesentliche Finanzkennzahlen (in Millionen Euro)

     Q3 2020Q3 2019
    GMV Konzern2.455,91.891,2
    % growth29,9%24,3%
    Umsatz Konzern1.849,81.521,1
    % growth21,6%26,7%
    Fashion Store  1.664,3    1.397,8
        Davon DACH764,4666,7
        Davon Rest of Europe899,8731,1
    Offprice    260,5        160,4
    Sonstige      43,2          42,2
    Überleitung    (118,2)        (79,4)
    Bereinigtes EBIT Konzern    118,2            6,3
    Bereinigte EBIT-Marge Konzern6,4%0,4%
    Fashion Store89,09,4
        Davon DACH70,840,1
        Davon Rest of Europe20,2(30,7)
    Offprice28,33,2
    Sonstige(3,9)(6,4)
    Überleitung4,80,1
    Nettoumlaufvermögen(222,6)(69,7)
    Investitionsaufwand (Capex)(26,3)(88,0)
    Nettogewinn58,5(13,6)

    Zalando Konzern – Wichtige Leistungsindikatoren

     Q3 2020Q3 2019Veränderung
    Site-Visits (in Mio.)1.268,5    1.000,326,8%
    Mobile Site-Visits (% von Site-Visits)87,2%84,8%2,4pp
    Aktive Kunden (in Mio.)      35,6          29,520,7%
    Anzahl Bestellungen (in Mio.)      44,0          34,726,7%
    Durchschn. Anzahl Bestellungen / aktivem Kunden        4,8            4,63,3%
    Durchschn. Warenkorbgröße (LTM, Euro)      57,2          56,52,4%

    Definitionen finden sich in der Q3-Mitteilung und im Geschäftsbericht.

    Über Zalando

    Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Im Jahr 2008 in Berlin gegründet, bietet Zalando heute mehr als 35 Millionen aktiven Kunden in 17 Ländern Produkte aus den Bereichen Bekleidung, Schuhe, Accessoires und Kosmetik. Das Sortiment umfasst weltbekannte, internationale Marken ebenso wie lokale Labels. Unseren Kunden bietet die Zalando-Plattform eine Destination für Inspiration, Innovation und Interaktion. Als Europas modischstes Tech-Unternehmen suchen wir laufend nach neuen digitalen Lösungen für jeden Teil des Einkaufserlebnisses – für unsere Kunden, Partner und alle anderen Akteure, die Zalando mit uns gestalten wollen. Unser Ziel ist, zur ersten Anlaufstelle für Mode zu werden sowie eine nachhaltige Plattform mit einer netto-positiven Auswirkung auf Mensch und Erde.

    Quelle: Zalando

  • Data driven Marketing – Der digitale Weg zur Kundschaft

    EHI: CRM-Studie 2020 

    Data driven Marketing – November 2020. Die Corona-Pandemie zwingt Handelsunternehmen zum Umdenken, und so wird ein bedrohlicher Virus zum Treiber für Veränderungsprozesse im Handel und dessen Beziehungsmanagement mit der Kundschaft. Diese verändert ihr Einkaufsverhalten rasant und der Handel muss seine CRM-Strategien und -Prozesse anpassen. Der Handel investiert in leistungsfähige IT-Systeme, um systemische Kundenbindung aufzubauen und die Komplexität der Daten zu bewältigen. „Der entscheidende Faktor dabei ist das Zusammenwirken von Technologie und Mensch, denn das Datenmanagement braucht neben passenden IT-Systemen zwingend menschliche Expertise“, erklärt Marlene Lohmann, Marketingexpertin beim EHI die Ergebnisse der Studie „Customer Relationship Management 2020“ bei den EHI-Technologie-Tagen 2020.

    Persönlich und individuell

    Data driven Marketing – Für ein leistungsstarkes CRM spielt die situative Personalisierung eine zentrale Rolle. Damit ist der bedarfsgerechte, zur Situation passende, individuelle Inhalt einer Botschaft auf dem jeweils präferierten Kanal gemeint. Fast alle Befragten (97 Prozent) geben Relevanz bei der Kundschaft (Content und Kanäle) als strategischen Schlüssel zum Erfolg an. Dieser nicht neue, aber bereits lang andauernde Trend wird durch die gegenwärtige Situation, in der sich Menschen gezwungenermaßen mehr isolieren, deutlich beschleunigt. Rund 70 Prozent der Handelsunternehmen nutzen bereits Data-driven-Marketing und Personalisierung, weitere 13 Prozent sollen hinzukommen.

    Data driven Marketing

    Beitrag ansehen

    POS und Website

    Der wichtigste Touchpoint ist der POS mit seinen Mitarbeitern/innen. Alle weiteren Touchpoints funktionieren digital und genau hier gilt es Potentiale zu heben. Die Website ist der zweit wichtigste Kontakt. Die Relevanz des Newsletters bleibt konstant bei rund 4 Punkten auf einer Skala von 1 (sehr unwichtig) – 6 (sehr wichtig), dennoch gehen die Meinungen auseinander. Während einige seine Bedeutung schätzen, gehen andere davon aus, dass er in den nächsten drei Jahren verlieren wird, weil soziale Medien übernehmen oder die Informationsflut dazu führt, dass E-Mails unbeachtet bleiben. Noch sind soziale Kanäle und Apps mit rund 3 Punkten deutlich dahinter. Deren Bedeutung soll in naher Zukunft aber erheblich steigen. Die App erhält in der Zukunftsfrage fast 5 Punkte und Social Media 4,5.

    Handlungsbedarf

    82 Prozent planen in den nächsten 12 Monaten in die CRM-Infrastruktur zu investieren. Bei Struktur, Mitarbeitern/innen, Technologie und Automatisierung liegt gleichermaßen das Potential, das Management der Kundschaftsbeziehungen zu optimieren. Dem Thema Daten kommt bei allen Befragten eine hohe Bedeutung zu; 5,5 auf einer Skala von 1 (sehr unwichtig) – 6 (sehr wichtig). In der Umsetzung, d.h. wie Daten in der Praxis genutzt werden, besteht allerdings Optimierungsbedarf. Es gäbe eine „notorische Unzufriedenheit“ und für die „unfassbar vielen Daten fehle es oftmals an einheitlichen Datenstrategien und Datenkonsistenz“, so Meinungen der Interviewten.

    Data driven Marketing

    Für die Zukunft entwerfen die Marketeers unterschiedliche Szenarien. „In drei Jahren ist die Bedeutung von CRM im Unternehmen gestiegen, das Beziehungsmanagement ist weniger reine Marketinggeschichte als die Basis für die gesamten Geschäftsprozesse. Kundensegmententwicklung und Kundenwertentwicklung anstatt Kategorie-Entwicklung“, fasst ein Interviewter die Perspektive des CRM zusammen.

    Datenbasis

    Die vorliegende Studie basiert auf 31 persönlichen Interviews mit Marketingverantwortlichen von führenden Handelsunternehmen in Deutschland im Zeitraum von Juni bis August 2020. Sie vertreten Unternehmen mit einem Netto-Jahresumsatz von 164 Mrd. Euro (2019). Das entspricht knapp einem Drittel des gesamten Einzelhandelsumsatzes. Sie repräsentieren 26.788 Filialen und stammen aus 6 Branchen. Die Studie wurde unterstützt von Defacto, Payback, Salesforce und Zenloop.

    Die Studie ist im EHI-Shop erhältlich. Mitgliedsunternehmen steht die Studie kostenlos zur Verfügung auf ehi.org.

    Quelle: EHI

  • Online Marktplatz – Amazon startet „Climate Pledge Friendly“ in Europa, um den Kauf von nachhaltigen Produkten zu erleichtern

    Online Marktplatz – Amazon startet „Climate Pledge Friendly“ in Europa, um den Kauf von nachhaltigen Produkten zu erleichtern

    Online Marktplatz – Das Programm startet in Europa mit einer Auswahl an zunächst über 40.000 Produkten, die mindestens eine von insgesamt 19 Nachhaltigkeitszertifizierungen tragen


    • Zusätzlich führt Amazon „Compact by Design“ in Europa ein – ein neues Zertifizierungsprogramm für Produkte, die den CO2-Ausstoß durch höhere Effizienz und verbesserte Verpackung reduzieren
    • Climate Pledge Friendly ist Teil von Climate Pledge, Amazons Versprechen, bis 2040 in allen Geschäftsbereichen CO2-neutral zu sein

    November 2020 – Amazon gab den Start von „Climate Pledge Friendly“ in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien und Spanien bekannt. Das neue Programm wird dazu beitragen, Kundinnen und Kunden das Entdecken und Einkaufen nachhaltigerer Produkte zu erleichtern. Zum Start des Programms können Kundinnen und Kunden zunächst bei über 40.000 Produkten in Europa das „Climate Pledge Friendly“ Siegel sehen. Es kennzeichnet Produkte, die mit mindestens einer von 19 verschiedenen Nachhaltigkeitszertifizierungen versehen sind und dazu beitragen, eine natürliche Umwelt zu erhalten, indem zum Beispiel der CO2-Fußabdruck bei Kundenlieferung reduziert wird.

    Die Auswahl von „Climate Pledge Friendly“ zertifizierten Produkten umfasst die Bereiche Kosmetik, Mode, Lebensmittel, Haushalts-, Büro- und Elektrogeräte für den privaten und professionalen Nutzen von Marken wie Viss Nachfüller und Seventh Generation von Unilever, Faith in Nature, HP Inc., Calida, Esprit, Haglöfs und Kite Clothing. Produkte sind in den Suchergebnissen mit „Climate Pledge Friendly“ gekennzeichnet, verfügen über zusätzliche Nachhaltigkeitsinformationen auf der Produktseite und werden in einem speziellen Bereich der Amazon Stores in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien und Spanien angeboten. Die Auswahl umfasst außerdem Produkte, die von Unternehmen aus Europa und Deutschland hergestellt und verkauft werden.

    Amazon hat sich mit angesehenen Drittanbietern von Nachhaltigkeits-zertifizierungen zusammengeschlossen, damit Kundinnen und Kunden zukünftig Produkte entdecken können, die Nachhaltigkeitsstandards erfüllen und dazu beitragen, die Umwelt zu schützen. „Climate Pledge Friendly“ umfasst eine Auswahl an globalen Zertifizierungen. Auch die europäischen Zertifizierungen EU Ecolabel, Blauer Engel und das nordische Umweltzeichen Nordic Swan gehören zum Programm. Diese Zertifikate kennzeichnen Produkte, die nachhaltig sind und eine Kreislaufwirtschaft unterstützen.

    Im Rahmen der Initiative „Climate Pledge Friendly“ führt Amazon auch „Compact by Design“ in Europa ein. Hierbei handelt es sich um eine neue, extern validierte Zertifizierung von Amazon, um Produkte zu kennzeichnen, die ein effizienteres Design haben – während sich ihr Aussehen nicht immer deutlich unterscheidet. Durch die Entfernung von überschüssiger Luft und überschüssigem Wasser benötigen diese Produkte weniger Verpackungsmaterial und lassen sich effizienter versenden. Solche kleinen Unterschiede in Produktgröße und -gewicht können summiert zu erheblichen Reduzierungen der CO2-Emissionen führen.

    Der Viss Nachfüller bietet eine einzigartige und als „Compact by Design“ zertifizierte Nachfülllösung für Reinigungsspray an, die Menschen hilft, ihre Sprühflaschen zu Hause wiederzuverwenden. Ihre zehnfach konzentrierte Formel liefert eine kraftvolle Reinigungsleistung mit 75% weniger Kunststoff und in einer zu 100% recycelbaren und wieder auffüllbaren Flasche. Hierdurch sind erhebliche Energie-, Material- und Transporteinsparungen möglich. In ähnlicher Weise bieten die kunststofffreien Shampoo-Bars von Faith in Nature eine abfallfreie Alternative zu Shampoo in Flaschen. Das feste Shampoo wiegt nur ein Viertel des Gesamtgewichts eines flüssigen Shampoos. Dadurch reduziert sich das Gewicht und die Verpackung bei jeder Bestellung erheblich.

    „,Climate Pledge Friendly‘ ist eine einfache Möglichkeit für unsere Kundinnen und Kunden, nachhaltigere Produkte zu entdecken, die dazu beitragen, die Umwelt zu schützen“, sagt Ralf Kleber, Country Manager Amazon.de. „Mit 18 externen Zertifizierungsprogrammen und unserer eigenen neuen ,Compact by Design‘ Zertifizierung schaffen wir Anreize für unsere Verkaufspartner, nachhaltige Produkte zu entwickeln, die dabei helfen, den Planeten für künftige Generationen zu schützen. Das ist nur der Startschuss und wir arbeiten mit weiteren Zertifizierungspartnern und Marken zusammen, um die Auswahl an nachhaltigen Produkten zu erweitern.“

    „Es ist großartig, dass Amazon dazu beiträgt, nachhaltiges Einkaufen für Kundinnen und Kunden einfacher und zugänglicher zu machen. Fairtrade International bekennt sich zu Transparenz in der Lieferkette und zum Umweltschutz. Wir freuen uns daher sehr, am Programm ,Climate Pledge Friendly‘ von Amazon beteiligt zu sein“, sagt Darío Soto Abril, CEO von Fairtrade International. „Ich freue mich über den Start des Programms in Europa. Ich hoffe, dass dieser Schritt noch mehr Marken ermutigt, ihre Produkte nachhaltiger zu produzieren und zu zertifizieren, damit wir weiterhin positive Auswirkungen zum Nutzen von Bauern, Arbeitnehmern und unserer gemeinsamen Umwelt erzielen können.“

    „Es war noch nie so wichtig wie heute, Informationen zu geben, die es uns allen ermöglichen, zu einer nachhaltigen Zukunft beizutragen. Wir fokussieren uns darauf, Produkte hervorzuheben, die strenge Anforderungen an Chemikalieneinsatz, Ressourcenverbrauch, Treibhausgasemissionen und biologischer Vielfalt erfüllen“, sagt Ragnar Unge, CEO Ecolabelling Schweden, verantwortlich für das Umweltzeichen Nordic Swan. „,Climate Pledge Friendly‘ wird Verbraucherinnen und Verbrauchern in Europa helfen, Produkte mit vertrauenswürdigen Nachhaltigkeitszertifizierungen leicht zu finden.“

    „Unilevers Ziel ist es, Nachhaltigkeit alltäglich zu machen. Deshalb freuen wir uns über die Partnerschaft mit Amazon im Rahmen der Initiative ‚Climate Pledge Friendly‘“, sagt Peter Dekkers, General Manager Unilever DACH, Hersteller unter anderem von Viss Nachfüller, Comfort, Seventh Generation und anderen Marken, die über das Programm erhältlich sind. „Amazons Initiative treibt Nachhaltigkeit gleich in zweierlei Hinsicht voran: Zum einen hilft sie Kundinnen und Kunden Produkte zu entdecken, die klimafreundlich sind. Zum anderen ermutigt sie Hersteller, ihre Produkte nachhaltiger zu gestalten. Das passt bestens zu Unilever. Wir wollen Verbraucherinnen und Verbrauchern den besten Produktnutzen bringen und sie gleichzeitig dabei unterstützen, ihren Umweltfußabdruck zu reduzieren.“

    Die Initiative „Climate Pledge Friendly“ ist Teil von Amazons Versprechen, das Pariser Klimaschutz-abkommen zehn Jahre früher zu erreichen und bis 2040 in allen Geschäftsbereichen CO2-neutral zu sein. Mit dem Climate Pledge hat sich das Unternehmen außerdem verpflichtet, bis 2025 zu 100% mit erneuerbaren Energien zu arbeiten und hat mehr als 1.800 Elektrofahrzeuge für die Auslieferung von Kundenbestellungen in Europa von Mercedes-Benz bestellt. Amazon arbeitet außerdem daran, Abfall zu minimieren, das Recycling zu erhöhen und den Kundinnen und Kunden Möglichkeiten zur Wiederverwendung, Reparatur und zum Recycling von Produkten zu bieten. Als Teil dieser Bemühungen entfernt Amazon eine breite Palette von Einweg- und Oxo-abbaubaren Kunststoff-produkten von den Websites in Europa, um zur Vermeidung von Kunststoffabfällen beizutragen.

    Ausführliche Informationen über die Qualifikationskriterien des Programms und den Einkauf der nachhaltigen Produkte finden Sie unter www.amazon.de/climatepledgefriendly, oder suchen Sie nach dem „Climate Pledge Friendly“ Siegel auf den qualifizierten Produkten.

    Weitere Stimmen zu „Climate Pledge Friendly“:

    HP: „Nachhaltigkeit ist seit der Gründung von HP vor mehr als 80 Jahren eine wichtige Leitlinie unseres Geschäfts und unserer Marke. Wir bieten das weltweit nachhaltigste PC-Portfolio mit mehr als 100 registrierten Produkten der Kategorie Gold im EPEAT (Electronic Product Environmental Assessment Tool) in 19 Ländern an. Das ist mehr als jedes andere Unternehmen in der IT-Branche“, so Ellen Jackowski, Leiterin für Nachhaltigkeit und soziale Auswirkungen, HP Inc. „Kunden dabei zu unterstützen, Produkte mit Nachhaltigkeitsvorteilen besser zu identifizieren und kaufen zu können, ist der Schlüssel zu einer nachhaltigeren Zukunft. Wir sind stolz darauf, dass das Produktportfolio von HP im Bereich Druck- und Personalsysteme die Anforderungen von Amazons ‚Climate Pledge Friendly‘ Bezeichnung erfüllt und werden weiterhin Innovationen liefern, die die Welt für alle noch besser machen.“

    Haglöfs: „Wir arbeiten seit über einem Jahrzehnt mit bluesign® zusammen, um Verbesserungen im Energie-, Wasser- und Chemikalienmanagement in der gesamten Lieferkette voranzutreiben. Heute sind fast drei Viertel unserer Kollektion bluesign®-Produkte. Wir freuen uns sehr, dass es mit dem neuen Amazon Programm für Kunden einfacher wird, die bluesign®-Produkte in unserer Kollektion zu finden“, sagte Elaine Gardiner, Leiterin Nachhaltigkeit bei Haglöfs.

    Kite Clothing: „Wir bei Kite setzen uns leidenschaftlich für den Schutz des Planeten ein. Nachhaltigkeit war schon immer das Markenzeichen unserer Produkte. Wir freuen uns, dass Amazon es seinen Kunden erleichtert, nachhaltige Produkte wie unsere Bio-Bekleidung zu finden. Durch zusätzliche Informationen können Kunden fundiertere und verantwortungsvollere Kaufentscheidungen treffen“, sagte Ally Tyler, Sales Director, Kite Clothing.

    Euroconsumers: „Die Verbraucher wollen zunehmend nachhaltigere Kaufentscheidungen treffen. Es ist absolut entscheidend, dass sie bei ihren Einkäufen leicht Informationen über Nachhaltigkeit finden können. Dadurch können Kunden nicht nur bewusstere Entscheidungen treffen, sondern sind zudem in der Position, eine führende Rolle auf dem Weg zu mehr Umweltschutz zu übernehmen. Es ist ein wichtiger Schritt in Richtung Nachhaltigkeit, dass Kunden in ganz Europa die Chance ermöglicht wird, eine breite Palette nachhaltiger Produkte zu entdecken und einzukaufen“, sagte Marco Pierani, Direktor Public Affairs bei Euroconsumers.

    Unter nachhaltigkeit.aboutamazon.de erfahren Sie mehr über Amazons Engagement im Bereich Nachhaltigkeit.

    Quelle:Amazon

  • E-Commerce – Onlinegeschäft bei HUGO BOSS setzt zweistelligen Wachstumskurs fort – plus 66 %

    E-Commerce – Onlinegeschäft bei HUGO BOSS setzt zweistelligen Wachstumskurs fort – plus 66 %

    November 2020 – HUGO BOSS kehrt in die Gewinnzone zurück – Fortschreitende Erholung des Geschäfts im dritten Quartal 

    • Onlinegeschäft setzt zweistelligen Wachstumskurs fort – plus 66 %
    • Ungebrochene Dynamik auf dem chinesischen Festland – Umsatzwachstum beschleunigt sich auf 27%
    • Positives EBIT in Höhe von 15 Mio. EUR erzielt
    • Starke Free-Cashflow-Entwicklung in Höhe von 155 Mio. EUR  

    „Unser Aufschwung hat sich im dritten Quartal dank der anhaltend hohen Dynamik im Onlinegeschäft und im chinesischen Markt weiter fortgesetzt. Neben der Rückkehr in die Gewinnzone haben wir auch eine deutliche Beschleunigung unserer Cashflow-Entwicklung verzeichnet“, sagt Yves Müller, Sprecher des Vorstands der HUGO BOSS AG. „Die weitere Erholung unseres globalen Geschäfts steht auch mit Blick auf das wichtige Schlussquartal weiterhin klar im Fokus. Gleichzeitig konzentrieren wir uns unvermindert darauf, unsere strategischen Initiativen konsequent umzusetzen, um zügig auf unseren Wachstumskurs zurückzukehren.“

    HUGO BOSS hat den Aufschwung seines Geschäfts im dritten Quartal erfolgreich fortgesetzt. Dank der Wiedereröffnung eines Großteils der Stores verzeichnete vor allem das eigene Einzelhandelsgeschäft eine deutlich robustere Entwicklung als im ersten Halbjahr. So lagen die Umsätze in diesem Vertriebskanal währungsbereinigt um 20 % unter dem Vorjahr. Während die lokale Nachfrage in wichtigen Märkten im Vergleich zum Vorquartal deutlich zulegte, litt das Geschäft mit Touristen nach wie vor stark unter den internationalen Reisebeschränkungen. Insgesamt belief sich der Konzernumsatz im dritten Quartal auf 533 Mio. EUR (Q3 2019: 720 Mio. EUR). Dies entspricht einem währungsbereinigten Rückgang um 24 % gegenüber dem Vor-jahresniveau. In der Berichtswährung belief sich das Umsatzminus auf 26 %. 

    Onlinegeschäft setzt zweistelligen Wachstumskurs fort 

    Im eigenen Onlinegeschäft setzte sich das dynamische Wachstum auch im dritten Quartal unvermindert fort. Das währungsbereinigte Umsatzplus belief sich auf 66%. Unterstützt durch die zunehmende Verschiebung der Kundennachfrage hin zu digitalen Angeboten verzeichneten die über hugoboss.com sowie über die eigenen Angebote auf wichtigen Partnerwebsites (Konzessionsmodell) erzielten Umsätze infolge höherer Besucherzahlen und Konvertierungsraten eine starke Verbesserung. Die erfolgreiche Expansion von hugoboss.com in 24 weitere Märkte im Juni und August trug ebenfalls zum Anstieg bei. Für HUGO BOSS ist der Zeitraum von Juli bis September damit das zwölfte Quartal in Folge mit deutlich zweistelligem Onlinewachstum. 

    Dynamik auf dem chinesischen Festland gewinnt weiter an Fahrt

    Während sich die Erholung des Geschäfts in allen drei Regionen im dritten Quartal fortsetzte, war der Aufschwung in der Region Asien/Pazifik mit einem auf 14% be-grenzten Umsatzrückgang am stärksten ausgeprägt. Besonders positiv entwickelte sich dabei erneut das chinesische Festland – ein für HUGO BOSS strategisch wichtiger Markt. Mit einem währungsbereinigten Umsatzplus von 27 % beschleu-nigte sich das dortige Geschäft im Dreimonatszeitraum weiter und setzte damit die bereits im März begonnene Erholung erfolgreich fort. Erneut verzeichnete HUGO BOSS auf dem chinesischen Festland deutlich bessere Konvertierungsraten im stationären Einzelhandel sowie ein hohes zweistelliges Wachstum der Onlineumsätze. Gleichzeitig unterstützte eine Rückführung der lokalen Nachfrage die positive Entwicklung.

    In Europa lagen die Umsätze währungsbereinigt 21 % unter dem Vorjahresniveau. In wichtigen Märkten wie Großbritannien und Frankreich verzeichnete die Region dabei eine spürbare Erholung der lokalen Nachfrage. Gleichzeitig lastete jedoch der starke Rückgang im internationalen Tourismus auch im dritten Quartal auf dem Geschäft. In der Region Amerika belief sich das Umsatzminus währungsbereinigt auf 41 %. Dort belasteten die negativen Auswirkungen der Pandemie auch weiterhin das US-Geschäft des Konzerns – sowohl im eigenen Einzel- als auch im Großhandel. 

    Profitabilität kehrt im dritten Quartal in den positiven Bereich zurück

    Trotz des allgemeinen Umsatzrückgangs war das operative Ergebnis (EBIT) des Kon-zerns im dritten Quartal wieder positiv. Diese Entwicklung wurde insbesondere durch ein striktes Kostenmanagement und die erfolgreiche Umsetzung der Maßnahmen zur Kostensenkung unterstützt. Somit erwirtschaftete HUGO BOSS im Dreimonats¬zeitraum ein EBIT von 15 Mio. EUR (Q3 2019: 83 Mio. EUR). 

    Die Sicherstellung der finanziellen Stabilität von HUGO BOSS war auch in den ver-gangenen Monaten ein klarer Fokus des Unternehmens. Bei der erfolgreichen Umsetzung seiner umfangreichen Maßnahmen zur Sicherung des Cashflows machte der Konzern erneut wichtige Fortschritte. Dadurch gelang es HUGO BOSS, im Drei¬monatszeitraum einen starken Free Cashflow in Höhe von 155 Mio. EUR zu erwirtschaften (Q3 2019: 63 Mio. EUR). Gleichzeitig erhält sich der Konzern seine finanzielle Flexibilität. Der revolvierende Konsortialkredit des Unternehmens in Höhe von insgesamt 633 Mio. EUR wurde Ende September lediglich zu 134 Mio. EUR in Anspruch genommen. Darüber hinaus hat HUGO BOSS die im zweiten Quartal zusätzlich gesicherten Kreditlinien in Höhe von 275 Mio. EUR zum 30. September nicht in Anspruch genommen. 

    Weiterer Aufschwung des Geschäfts bleibt oberste Priorität 

    Auf der Basis seiner allgemein starken Finanzlage fokussiert sich HUGO BOSS weiter voll und ganz auf die Fortsetzung des Aufschwungs seines Geschäfts. Im wichtigen Schlussquartal des Jahres 2020 wird das Unternehmen seine weltweiten Umsatz-chancen vor allem mit Blick auf seine strategischen Wachstumstreiber Online und China konsequent ausschöpfen. Gleichzeitig sieht sich HUGO BOSS auch weiterhin einem erhöhten Maß an Unsicherheit hinsichtlich des künftigen Verlaufs der Pandemie ausgesetzt. So verzeichnen viele wichtige Märkte aktuell wieder einen deutlichen Anstieg der COVID-19-Infektionszahlen, was sich auch negativ auf das Konsumentenverhalten auswirkt. Zudem ist zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht abzusehen, mit welchen zusätzlichen Maßnahmen Regierungen gegensteuern werden, um die Ausbreitung des Virus einzudämmen. 

    Produkt- und Marketinginitiativen steigern Markenbegehrlichkeit 

    Neben dem weiteren Aufschwung des Geschäfts steht die kontinuierliche Steigerung der Markenbegehrlichkeit für HUGO BOSS weiterhin im Mittelpunkt. Um die Auf¬merksamkeit zu erhöhen und das Profil von BOSS und HUGO bei jüngeren Ziel¬gruppen zu stärken, konzentrieren sich die Marketinginitiativen künftig primär auf emotionale Events und exklusive Kollaborationen mit Marken und Botschaftern. Dabei stehen die sozialen Medien auch künftig im Mittelpunkt der globalen Marken-kommunikation.

    Im September präsentierte BOSS die Frühjahr/Sommer 2021-Kollektionen der Menswear und Womenswear mit einer Live-Fashionshow auf der Mailänder Mode-woche. Das Event wurde auf hugoboss.com, Instagram und erstmals auch auf TikTok live übertragen. Die neue Kollektion setzt die verstärkte Ausrichtung auf die Casualisierung gezielt fort und zeigt dabei eine deutlich sportlichere und jüngere Version von BOSS. Parallel zu der Show fand in Shanghai ein über die chinesischen Online-Plattformen WeChat und T-Mall live übertragenes Marken-Event statt. Die Veranstaltung endete mit der Vorstellung erster Produkte der neuen BOSS x Justin Teodoro Holiday Campaign, die für chinesische Kunden im Rahmen einer exklusiven 48-stündigen „See now buy now“-Initiative vorab erhältlich waren.

    Anfang September verkündete BOSS die Zusammenarbeit mit der deutschen Mode-Influencerin und Unternehmerin Caro Daur für eine exklusive Womenswear-Kapsel. Die „BOSS curated by Caro Daur“-Kollektion, die der eleganten Ästhetik der Marke treu bleibt und gleichzeitig den individuellen Stil beider Seiten vereint, ist derzeit in BOSS-Geschäften weltweit und online auf hugoboss.com erhältlich. Im September startete zudem der Verkauf einer in Zusammenarbeit mit dem britischen Boxer Anthony Joshua gestalteten BOSS Menswear-Kapsel. Mit ihrer Farb¬kombination aus Marineblau und Gold verbindet die freizeitorientierte Kollektion die unausweichliche Energie Joshuas mit dem eleganten Stil von BOSS. Die positive Resonanz auf beide Kollektionen führte unter anderem dazu, dass viele Einzelteile bereits kurz nach dem Start auf hugoboss.com ausverkauft waren. 

    Eine weitere wegweisende Kooperation steht für die Pre-Fall 2021 Saison ins Haus, für die BOSS mit der amerikanischen Sportswear-Marke Russell Athletic kooperiert. Die Kapselkollektion – erhältlich ab März 2021 – umfasst neben Bekleidung auch Schuhe und Accessoires, und setzt erneut einen klaren Fokus auf Casual- und Athleisurewear. Die Designs verbinden die Stärken beider Partner – die Tailoring-expertise von BOSS mit der unverwechselbaren Sportswear-Ästhetik von Russell Athletic – und stärken damit weiter die Position von BOSS im wichtigen Segment der Casualwear. 

    Quelle: HUGO BOSS

  • E-Commerce Plattform Zalando investiert mit Übernahme von Schweizer 3D-Body-Scan Spezialist Fision weiter in Kundenerlebnis

    E-Commerce Plattform Zalando investiert mit Übernahme von Schweizer 3D-Body-Scan Spezialist Fision weiter in Kundenerlebnis

    Zalando geht mit Nachdruck die Lösung des Problems richtiger Größen und Passformen im Online-Shopping an

    • Weiterer Ausbau der eigenen Technologie-Expertise für erstklassiges Kundenerlebnis
    • Zalando legt mit Übernahme die Grundlage für neuen Tech Hub in Zürich, will Standort auf 150 Arbeitsplätze ausbauen

    November 2020 // Zalando SE, Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle, investiert weiter in das Kundenerlebnis und übernimmt das Zürcher Software-Unternehmen Fision. Die innovative Fision Body-Scanning-App und virtuelle Umkleidekabine basiert auf modernster Computer-Vision Technologie und hilft Kunden, Kleidungsstücke in der für sie perfekten Größe und Passform zu finden.

    Bereits seit vier Jahren beschäftigt sich Zalando intensiv damit, eine Lösung für eine der größten Herausforderungen der Modebranche zu finden: Onlinekunden zu helfen, ein Kleidungsstück auf Anhieb in der richtigen Größe und Passform zu finden. Größensysteme unterscheiden sich zum Teil gravierend von Marke zu Marke, in verschiedenen Kategorien und Ländern. Das verunsichert Kunden und führt zu Retouren, die vermeidbar sind. Für rund die Hälfte aller Artikel im Zalando-Shop kann Zalando bereits heute individuelle Größenempfehlungen geben und Kunden die Orientierung erleichtern. Diese Größenempfehlungen basieren auf der individuellen Kauf- und Rücksendehistorie, direktem Kundenfeedback und den Maßangaben zum jeweiligen Produkt. Mit der Integration der innovativen Fision-Technologie in die Zalando-Plattform macht Zalando bei den Größenempfehlungen einen wichtigen Schritt nach vorne, hin zu einer personalisierten Beratung, die sowohl die Passform von Kleidungsstücken als auch die individuellen Körpermaße der Kunden berücksichtigt.

    Zalando investiert fortwährend in neueste Technologien, die Kunden den Einkauf erleichtern. Die Übernahme von Fision ist ein Teil hiervon. „Wir suchen laufend nach neuen Talenten und Technologien, die uns dabei helfen, unseren Kunden das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Dafür investieren wir kontinuierlich in den Ausbau unserer Technologie-Expertise auf dem Weg, die erste Anlaufstelle für Mode zu werden”, sagt Jim Freeman, Chief Technology Officer bei Zalando.

    Die individuell richtige Größe und Passform zu finden, ist eine sehr persönliche und weit verbreitete Hürde im Online-Modehandel. Die Lösung dieses Problems birgt enormes Potenzial, Branche und Kundenerlebnis positiv zu verändern. Kunden können in Zukunft in ihrem Zalando-Profil präzise Körpermaße hinterlegen, um genaue Größenempfehlungen zu erhalten und nur Artikel zu kaufen, die ihnen garantiert passen. Auf der anderen Seite können Marken besser verstehen, wie gut ihr Sortiment auf die Größe und Passform ihrer Zielgruppe zugeschnitten ist und langfristig ihre Produktion darauf ausrichten.

    Quelle: Zalando SE

    Stacia Carr, Director of Size and Fit Engineering bei Zalando, sagt: „Die Expertise und Stärken von Fision und Zalando ergänzen sich perfekt und wir schaffen ein echte Win-Win-Situation für Kunden und Markenpartner. Unsere Kunden erhalten künftig schon sehr früh im Online-Shoppingprozess passende Größenempfehlungen. Gleichzeitig können wir als Zalando eine Brücke zwischen Marken und Kunden bauen. Das fördert Kundenbindung und verringert langfristig gesehen Überschüsse.”

    Ferdinand Metzler, CEO und Gründer von Fision, sagt: „Der Zusammenschluss mit Zalando birgt enormes Potenzial. Unsere Teams haben dieselbe Vision für eine kundenorientierte und nachhaltige Modeindustrie. Wir freuen uns sehr darauf, mithilfe unserer Technologie den Einkauf der über 34 Millionen Zalando-Kunden noch leichter zu gestalten.” 

    Das Team von Fision wird nach der Übernahme weiterhin in Zürich ansässig sein und vollständig an Zalando angebunden. Knapp zehn Jahre nach dem Markteintritt in die Schweiz untermauert Zalando mit dieser Investition die anhaltend große Bedeutung der Schweiz als wichtigen Kernmarkt. Zalando will den Standort Zürich – einen der Tech-Hotspots Europas – zu einem Tech Hub mit rund 150 Arbeitsplätzen ausbauen.

    Über Zalando

    Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Im Jahr 2008 in Berlin gegründet, bietet Zalando heute mehr als 34 Millionen aktiven Kunden Produkte aus den Bereichen Bekleidung, Schuhe, Accessoires und Kosmetik. Das Sortiment umfasst weltbekannte, internationale Marken ebenso wie lokale Labels. Unseren Kunden bietet die Zalando-Plattform eine Destination für Inspiration, Innovation und Interaktion. Als Europas modischstes Tech-Unternehmen suchen wir laufend nach neuen digitalen Lösungen für jeden Teil des Einkaufserlebnisses – für unsere Kunden, Partner und allen anderen Akteuren, die Zalando mit uns gestalten wollen. Unser Ziel ist zur ersten Anlaufstelle für Mode zu werden.

    ÜBER FISION

    Fision AG entwickelt Technologien für die Erstellung präziser virtueller 3D-Modelle von Körpern und Kleidungsstücken auf ihrer Plattform meepl. Mit dem “technology-first”-Ansatz wendet Fision die neuesten Erkenntnisse aus dem Feld der Computer-Vision, Künstlicher Intelligenz und Data Science an, um Services für die Modebranche zu entwickeln, wie etwa Größenberatung, virtuelle Umkleidekabinen oder “Made to Measure”. Fision AG wurde von einem Team aus Ingenieuren der ETH Zürich gegründet, mit der Vision, das Online-Shoppingerlebnis zu verbessern und Überschüsse in der Modebranche zu reduzieren.

    Quelle: Zalando