Internet steigert Transparenz auf dem Versicherungsmarkt
- Viele BundesbĂŒrger sind online auf bessere oder gĂŒnstigere Angebote aufmerksam geworden
- Vor allem JĂŒngere haben gute Erfahrungen mit Online-Vergleichsportalen gemacht
E-Commerce News –Online Vergleichsportale – Im Internet ist das nĂ€chste Versicherungsangebot nur einen Klick entfernt. Und diese Möglichkeit, sich schnell einen Ăberblick ĂŒber verschiedene Angebote zu machen, nutzen inzwischen viele BundesbĂŒrger. So sagt mehr als jeder Dritte (38 Prozent), dass er im Internet bereits auf bessere Versicherungsangebote als seine bestehenden gestoĂen ist. Und mit 45 Prozent geben sogar noch etwas mehr an, dass sie dort gĂŒnstigere Angebote gefunden haben. Das ist das Ergebnis einer telefonischen Umfrage unter 1.003 BundesbĂŒrgern ab 16 Jahren im Auftrag des Digitalverbands Bitkom.
Vor allem JĂŒngere sehen Vorteile bei der Versicherungs-Suche im Internet. Unter den 16- bis 29-JĂ€hrigen geben sogar 45 Prozent an, dass sie online bessere Angebote gefunden haben, 52 Prozent sind so auf gĂŒnstigere Angebote gestoĂen. âWer sich im Internet auf die Suche nach einer neuen Versicherung macht, sucht dort lĂ€ngst nicht mehr nur nach dem besten Preis. Die oftmals schwer verstĂ€ndlichen und gedruckten Versicherungsbedingungen lassen sich online schnell und kundenfreundlich vergleichenâ, sagt Fabian Nadler, Referent Digital Insurance & InsurTech beim Digitalverband Bitkom.
Eine besondere Bedeutung bei der Auswahl der Versicherung haben Online-Vergleichsportale. So geben 43 Prozent der BundesbĂŒrger an, dass sie mit diesen Portalen gute Erfahrungen gemacht haben. Unter den JĂŒngeren bis 30 Jahren sind es sogar 54 Prozent. Eine Folge davon: Rund jeder vierte BundesbĂŒrger (23 Prozent) sagt, dass er seine Versicherungen hĂ€ufiger wechselt, seit es Online-Vergleichsportale gibt. Bei den JĂŒngeren liegt der Anteil mit 29 Prozent noch etwas darĂŒber. âDie meisten Versicherungen haben sich lĂ€ngst auf diesen transparenten Markt eingestellt. Wichtig ist, dass auch die Portale ihre GeschĂ€ftsmodelle noch transparenter gestaltenâ, so Nadler. âVersicherungen stehen vor der Herausforderung, dem potenziellen Kunden, der bei seiner Online-Suche auf das eigene Angebot aufmerksam geworden ist, online auch einen einfachen und komfortablen Prozess anzubieten, der ihn zum Abschluss fĂŒhrtâ, so Nadler. Dazu seien einheitliche Schnittstellen (APIs) erforderlich.
Am 6. MĂ€rz veranstaltet Bitkom einen Round Table zum Thema âCustomer first â wie können Versicherer wirklich aus der Sicht des Kunden denken?â. Der Round Table soll aufzeigen, wie Versicherer mit Hilfe digitaler Technologien einen echten Mehrwert fĂŒr den Kunden schaffen können.

Hinweis zur Methodik: Grundlage der Angaben ist eine Umfrage, die Bitkom Research im Auftrag des Digitalverband Bitkom durchgefĂŒhrt hat. Dabei wurden 1.003 BundesbĂŒrger ab 16 Jahren telefonisch befragt. Die Fragestellung lautete: âNun lese ich Ihnen einige Aussagen zum Thema Versicherungen vor. Bitte sagen Sie mir, inwieweit die folgenden Aussagen auf Sie zutreffen oder nicht zutreffen.â
Quelle: Bitkom
Patrick Upmann
Interim Manager E-Commerce
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